Commande/Statut de la commande
Puis-je utiliser deux cartes de crédit pour effectuer le paiement de mon produit?
Malheureusement, une seule carte de crédit est acceptée pour vos paiements sur Tumi.com. Néanmoins, vous pouvez utiliser une carte cadeau ou une combinaison de cartes de crédit pour votre achat.
Comment ajouter des articles à mon panier?
Pour ajouter un article à votre Panier, suivez ces étapes simples:
- Choisissez une taille et/ou une couleur pour l’article que vous souhaitez acheter.
- Cliquez dans le menu déroulant pour choisir une taille. Le menu déroulant vous indiquera si l’article est en stock, en rupture de stock, en cours de réapprovisionnement ou disponible à l’achat.
- Si une couleur n’est pas proposée, c’est qu’elle est en rupture de stock et donc indisponible à l’achat.
- Saisissez une quantité dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour ajouter un article à votre Panier.
Quelles étapes suivra ma commande durant la période de suivi?
En cours de traitement: Votre commande a été enregistrée et les données que vous avez saisies lors du paiement sont en cours de traitement.
Expédié: Les produits ont été expédiés depuis notre entrepôt à l’adresse de livraison indiquée.
Annulé: La commande a le statut annulé et ne sera pas traitée.
Comment puis-je consulter le statut de ma commande?
Vous pouvez consulter le statut de vos dernières commandes en cliquant sur « Suivi des commandes » dans Mon compte. Vous serez invité(e) à saisir votre numéro de commande ainsi que votre code postal ou votre adresse e-mail. Au moment du paiement final, vous avez indiqué une adresse e-mail, afin de recevoir des e-mails au sujet du statut de votre commande. Vous serez alors redirigé(e) vers la page Historique des commandes, qui vous fournira des informations détaillées sur vos commandes en cours et antérieures. Cliquez sur le numéro de suivi situé à côté de l’article que vous désirez suivre afin d’afficher le statut de la commande et la date de livraison prévue. Si la commande est « en cours d’acheminement », vous pouvez choisir de recevoir des informations relatives à votre commande par SMS ou e-mail. Si la commande est « en cours de traitement », une date de livraison prévue s’affiche. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur « Afficher le statut de votre commande ». Vous trouverez également un lien dans votre e-mail de confirmation. Remarque: les informations sur votre commande peuvent mettre jusqu’à 24 heures pour s’afficher dans votre Historique des commandes sur www.tumi.com.
Vous avez encore des questions?
La meilleure façon de nous joindre est par courrier électronique.