La livraison
Modes & frais de livraison
Il existe différents modes de livraison selon le produit que vous achetez sur TUMI.com et selon l'adresse de livraison. Lorsque vous faites des achats sur le site, vous serez invité à choisir un mode de livraison pour votre produit.
Les frais de livraison seront calculés en fonction du mode de livraison que vous aurez choisi et de la valeur totale de la commande. Le total de vos frais de livraison sera automatiquement calculé et ajouté au détail de la commande avant sa finalisation.
Modes de livraison
La plupart des produits peuvent être envoyés par livraison standard. Selon l'adresse de livraison que vous avez choisie vous disposerez également d'options de livraison plus rapides. À noter : la livraison rapide n'est pas disponible pour toutes les destinations.
Les Commandes doivent être reçues avant 12 heures CET (UTC-5)
Pour être traitée le même jour, votre commande doit être reçue et le paiement autorisé avant 12 heures (midi) CET. En cas contraire, elle risque d'être traitée le lendemain.
Jours ouvrés
Les jours ouvrés sont condidérés être du lundi au vendredi, hors jours fériés valables en Union européenne.
| Livraison en Europe |
|---|
| Pays | Livraison standard | Livraison rapide |
|---|---|---|
| Autriche | Gratuit | € 20,00 |
| Belge | Gratuit | € 20,00 |
| République tchèque | Gratuit | € 20,00 |
| Danemark | Gratuit | DKK 200,00 |
| Estonie | Gratuit | € 20,00 |
| Finlande | Gratuit | € 20,00 |
| France | Gratuit | € 20,00 |
| Allemagne | Gratuit | - |
| Hongrie | Ft 4.400,00 | Gratuit au-dessus de Ft 27.990,00 | Ft 7.800,00 |
| Irlande | € 5,99 | Gratuit au-dessus de € 50,00 | € 20,00 |
| Italie | Gratuit | € 20,00 |
| Luxembourg | Gratuit | € 20,00 |
| Pays Bas | Gratuit | € 20,00 |
| Pologne | zł 29,00 | Gratuit au-dessus de zł 250,00 | zł 100,00 |
| Espagne | Gratuit | € 20,00 |
| Suède | Gratuit | kr 260,00 |
| Suisse | Gratuit | - |
| Royaume Uni | Gratuit | - |
Le Stock d´un produit
Le stock d´un produit est clairement indiqué sur la page Fiche produit. Vous y verrez : "En stock" ou "En attente". La plupart des articles sont "En stock" et prêts à l´expédition. Quelques articles peuvent être provisoirement en rupture de stock ("En attente"). Pour plus d´informations, consultez les détails ci-dessous.
À noter: les délais d´expédition prévus représentent le moment prévu du départ d´un produit de notre entrepôt, et non pas l´arrivée à sa destination finale. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, le délai de livraison peut varier selon le mode de livraison que vous avez choisi, et sa destination. Le temps de livraison peut être augmenté si vous choisissez de mettre un monogramme ou une autre touche personnalisée aux articles dans votre commande.
Produits prêts à être marqués d´un monogramme
Nous proposons actuellement des monogrammes gratuits pour la plupart de nos collections d´affaires et de voyage. Bon nombre de nos portefeuilles et de nos accessoires mobiles peuvent aussi être marqués d´un monogramme. Pour voir toute la gamme de produits disponibles pour les monogrammes, rendez-vous sur notre page de personalisation.
Pour nos créations de voyages et d´affaires, les monogrammes seront placés sur le patch extérieur en cuir et/ou sur l´étiquette du bagage le cas échéant. Les monogrammes sur les portefeuilles sont généralement situés à l´intérieur.
Styles de monogrammes
Choisissez entre la technique discrète de gaufrage sans encre à tampon et celle plus audacieuse de l'imprimé, qui est disponible dans un vaste éventail de couleurs, y compris le rouge TUMI. Pour chaque type de produit, nous proposons un style de caractères et une taille, et jusqu'à trois (3) initiales.
Délais
Ajouter un monogramme ou une touche en plus à un article demande du temps. Prévoyez jusqu'à 4 jours ouvrés supplémentaires pour la livraison de votre commande.
Produits en stock
L´expédition de la plupart des produits en stock commence dès la validation de votre commande en ligne. Les produits sont expédiés une fois localisés en stock, votre paiement autorisé, et l´adresse de livraison vérifiée. Les produits en stock quittent l´entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois que votre commande quitte l´entrepôt, le délai de livraison varie selon le mode et l´adresse de livraison. Notez que les jours ouvrés sont considérés être du lundi au vendredi, hors jours fériés valables en Union européenne.
Les Restrictions concernant les livraisons
Les produits achetés sur ce site web ne peuvent pas être expédiés à des boîtes postales ou à des adresses militaires BFPO. Actuellement, nous ne livrons pas au Groenland, aux îles Féroé, aux Hébrides, aux Orcades, aux Shetland, aux îles Anglo-Normandes, à l'île de Man, à l'île de Wight, aux départements ou territoires d'outre-mer, aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla.
Les commandes ne sont expédiées que les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi, hors jours fériés valables en Union européenne.
Les frais de livraison affichés pour un produit représentent le montant à payer si le produit est expédié seul. Vos frais réels d'expédition et d'emballage seront calculés automatiquement sur la page Options de livraison affichée lors du passage de la commande.
Les paiements sont débités qu'au moment de la validation de la commande.
Contactez notre service client par téléphone ou adressez-nous un e-mail à l'adresse service_eu@tumi.com, si vous avez des questions.
Suivi de votre commande
À partir de quel moment pourrais-je suivre ma commande?
Les numéros de suivi sont attribués aux colis immédiatement et apparaissent généralement sur notre site web avec les informations relatives à votre commande. Toutefois, il se peut que les informations de suivi ne soient pas disponibles tant que votre colis n'a pas passé le contrôle douanier. Même si votre colis a déjà été expédié depuis notre entrepôt et qu'il est en cours d'acheminement, il se peut que le transporteur ne soit pas en mesure de fournir des informations sur votre colis tant que celui-ci n'a pas passé le contrôle douanier.
Comment trouver le statut de ma commande?
Le statut de votre commande est facile à trouver.
Regardez dans votre boîte mail
La saisie d'une adresse e-mail est obligatoire lorsque vous faites un achat pour vous permettre de recevoir des messages sur le statut de votre commande.
Rendez-vous sur le site web
Vous pouvez à tout moment vous connecter sur le site TUMI.com pour voir votre historique des commandes. Vous y trouverez les informations sur vos commandes en cours, le suivi, et vos commandes antérieures.
Contactez-nous
Si vous avez toujours des questions sur votre commande, contactez-nous par e-mail à l'adresse: service_eu@tumi.com.
Quelle est la différence entre le statut d´une commande et les informations de suivi?
Le statut de votre commande vous est fourni par TUMI.com. Il représente l´état d´avancement de votre commande depuis sa validation en ligne jusqu´au moment où elle quitte notre entrepôt. Une fois partie de l´entrepôt, elle est prise en charge par UPS, qui fournira les informations de suivi de votre colis jusqu´à la livraison.* Une fois disponibles, ces informations seront accessibles depuis votre Historique de commande sur notre site Web. *Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles pendant les 48 heures qui suivent le départ du colis de notre entrepôt.