Retours
Retours gratuits
Notre but est que chaque produit que vous achetez sur TUMI.com vous donne entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat, vous pouvez retourner le produit sous 30 jours à partir de la date de livraison pour un remboursement à 100 % du prix d'achat moins les frais d'expédition, d'emballage, de coffret cadeau, et autres frais supplémentaires le cas échéant. Veuillez noter toutefois que les articles comportant des monogrammes et les articles personnalisés, y compris les TUMI Accents, ne peuvent pas être retournés.
Retours prolongés à 60 jours pour toutes commandes passées entre le 15 novembre et le 25 décembre inclus.
L'expédition des retours est gratuite
Une étiquette d'expédition préaffranchie UPS pour livraison en Union européenne vous est fournie avec votre achat. Si vous ne trouvez pas l'étiquette, téléphonez à notre service client ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse service_eu@tumi.com. Pour accepter les retours, nous vous demandons de nous renvoyer les articles dans un état neuf, dans leur emballage d'origine (si possible), et avec tous leurs documents, leurs pièces et leurs accessoires. Les articles soldés seront remboursés au prix acheté. Les articles doivent être envoyés depuis le pays de livraison initial.
Quand vous faites des achats en ligne au sein de l'Union européenne, vous disposez de droits de consommateur supplémentaires en vertu des Règles de protection des consommateurs (dans le cadre de la vente en ligne). TUMI adhère à cette réglementation, qui vous accorde le droit d'annuler l'achat d'un produit dans les 14 jours suivant le jour de réception de l'article.
Si vous souhaitez être remboursé du prix d´achat d'origine et des frais de livraison en vertu Règles de protection des consommateurs (dans le cadre de la vente en ligne), nous vous rembourserons à condition que vous nous contactiez par e-mail (service_eu@tumi.com) dans un délai qui ne dépasse pas les 14 jours suivant le jour de réception de l´article, que vous ne vous en soyez pas servi et que vous en ayez pris raisonnablement soin. Merci de suivre notre procédure de retour.
Les articles non utilisés achetés sur TUMI.com ne peuvent pas être retournés dans les magasins de la marque Tumi. Les retours ne sont pas non plus possibles chez nos revendeurs, dans les grands magasins ou dans les magasins d'aéroport.
Remboursement
Vous serez remboursé à 100 % du prix d'achat moins les frais d'expédition, d'emballage et de coffret cadeau le cas échéant dans les 30 jours à partir de la date de réception de votre article rendu, sous la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat. Tout remboursement sera effectué en faveur de l'acheteur initial.
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Retourner un article -- retours gratuits tous les jours, partout dans le monde
Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté sur TUMI.com, suivez les consignes détaillées ci-dessous. Ces instructions figurent également sur le formulaire de retour joint à votre achat.
1. Veuillez compléter le formulaire de retour. Pour recevoir l'étiquette d'expédition prépayée, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : service_eu@tumi.com .
2. Emballez le produit non utilisé soigneusement, si possible dans l'emballage d'origine. Joignez tous les documents, pièces et accessoires.
3. Collez l'étiquette de retour sur votre colis. L'étiquette de retour comprendra toutes les données requises telles que votre nom, votre adresse et l'adresse de retour, votre numéro de téléphone, le numéro de l'article et/ou la description de l'article retourné, ainsi que le numéro de retour
4. Veuillez lire attentivement les instructions de retour et présenter le colis à n'importe quel chauffeur UPS ou déposer le colis dans un centre UPS agréé. Pour trouver un centre près de chez vous, visitez ups.com/dropoff vous pouvez également contacter notre service de courrier express UPS pour l'enlèvement. Vous devez organiser l'enlèvement par notre service de courrier express dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé l'e-mail contenant l'étiquette de retour, le numéro de retour et les instructions de retour.
5. Vous pouvez espérer un remboursement intégral du prix d'achat et des taxes applicables, moins les frais d'expédition, de manutention et d'emballage cadeau, le cas échéant, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sous la même forme
6. Si vous n'avez pas respecté toutes les conditions de retour, nous vous informerons par courrier électronique des raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas approuver votre retour dans un délai de 14 jours.
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