Retours

RETOUR SANS FRAIS

Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait de chaque produit que vous avez acheté sur TUMI.com. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant l’achat contre le remboursement de l’entièreté du prix, sans les frais d'expédition, de manutention, d’emballage cadeau, et d’autres frais supplémentaires le cas échéant. Veuillez noter : Les objets monogrammés et personnalisés, y compris les TUMI Accents, ne peuvent pas être retournés.

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L'expédition des retours est gratuite

Pour assurer le remboursement complet, nous demandons que le produit n’ait pas été utilisé, soit dans son emballage d’origine (quand c’est possible), avec tous les documents, pièces et accessoires originaux. Les marchandises achetées en soldes seront remboursées au prix d’achat. Les achats doivent être retournés depuis le pays de livraison d’origine.
Lorsque vous faites des achats en ligne au sein de l’Union européenne, vous disposez de droits supplémentaires en tant que consommateur en vertu des Règles de protection des consommateurs (dans le cadre de la vente en ligne), auxquelles nous adhérons. Les Règles de protection des consommateurs (dans le cadre de la vente en ligne) de l’Union européenne assurent que vous êtes en droit d’annuler l’achat d’un produit dans les 14 jours suivant sa réception.
Si vous souhaitez exercer votre droit en vertu des Règles de protection des consommateurs (dans le cadre de la vente en ligne), nous vous rembourserons le prix d’origine de l’achat et les frais d'expédition, du moment que vous nous avez notifié par écrit (par email : service_eu@tumi.com ) dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le/les produit(s), et que vous avez raisonnablement pris soin du/des produit(s) et ne le/les avez pas utilisé(s). Veuillez suivre la procédure décrite dans notre Procédure de Retour.
Les produits non utilisés achetés sur TUMI.com peuvent également être retournés dans nos propres magasins TUMI (Les retours ne sont pas possibles chez nos revendeurs, dans les supermarchés, ou dans les magasins d'aéroport). Un crédit magasin à hauteur du prix actuel de la marchandise dans la devise du magasin de retour sera émis pour les articles retournés sans documents.

CRÉDIT

Vous pouvez vous attendre à un remboursement complet du prix d’achat et des taxes applicables, sans les frais d'expédition, de manutention, et d’emballage cadeau, si applicable, dans les 30 jours suivant la réception de votre retour sous la même forme de paiement que celle utilisée pour l’achat d’origine. Le crédit pour les retours de cadeaux sera versé à l’acheteur d’origine.
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Retourner un article -- retours gratuits tous les jours, partout dans le monde

Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté sur TUMI.com, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Les instructions sont également présentées sur le bordereau de retour joint à votre/vos achat(s).

1. Veuillez contacter notre service client pour retourner votre colis. Notre service client vous fournira tout l’étiquetage nécessaire. Vous pouvez le contacter par e-mail à l’adresse service_eu@tumi.com, par téléphone au numéro +41 315282240 ou par chat à l’adresse ch.tumi.com.
2. Emballez l’article à retourner (avec l’étiquetage d’origine, les instructions d’utilisation, les carnets de garantie et autres étiquettes, et l’emballage externe) dans une boîte pour éviter l’endommagement durant le transport.
3. Collez l’étiquette GAS que notre service client vous fournira sur la boîte. Toutes les données requises telles que votre nom, votre adresse, l’adresse de retour, et le numéro de retour figurent sur l’étiquette de retour.
4. Veuillez emmener le/les colis au bureau de poste le plus proche. Si les colis portent l’étiquette GAS, vous n’aurez rien à payer.
5. Si vous avez rempli toutes les conditions de retour mentionnées ci-dessus, nous vous rembourserons le prix d’achat, y compris les frais d'expédition standard. Nous procéderons au remboursement dès la réception de la marchandise.
6. Si vous n’avez pas rempli toutes les conditions pour le retour, nous vous enverrons un e-mail expliquant pourquoi nous ne pouvons pas approuver votre retour dans un délai de 14 jours.

Si vous ne trouvez pas le formulaire de retour, téléphonez à notre Service client ou contactez-nous à l'adresse service_eu@tumi.com